سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء – رغوة

في رغوة، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء الخاصة بنا لتكون مرجعًا واضحًا لجميع العملاء.

يرجى الاطلاع على البنود التالية لمعرفة آلية التعامل مع الطلبات والاسترجاع والاستبدال والتعويضات.

هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتجات الميك أب؟

حرصًا منا على سلامة جميع العملاء وحفاظًا على معايير الجودة والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الميك أب بعد إتمام عملية الشراء.

كم المدة المسموحة للاسترجاع؟

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات:

غير مستخدمة.
بحالتها الأصلية.
داخل تغليفها الأصلي.
غير مفتوحة أو متضررة.

ويحتفظ متجر رغوة بحق رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه هذه الشروط.

ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند محاولة توصيل الطلب؟

سيقوم مندوب الشحن بمحاولة تسليم الطلب وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.

وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل أو عدم توفره لاستلام الطلب، فسيتم إعادة الطلب إلى مستودعات رغوة، ويتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن وقدرها 21 ريال.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو متضرر أو تالف؟

في حال استلام منتج خاطئ أو متضرر أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

كما نرجو تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.
شرح مختصر للمشكلة.

وبعد مراجعة الحالة والتحقق منها سيتم اتخاذ الإجراء المناسب.

في حال وصول المنتج تالفًا بشكل يمنع استخدامه:

يتم تعويض العميل بمنتج اخر او بقيمة المنتج كاملة عبر قسيمة شرائية أو رصيد بالمحفظة بنفس قيمة المنتج المتضرر.

في حال وجود ضرر جزئي لا يؤثر على استخدام المنتج:

يتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر بعد تقييم الحالة.

في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب:

سيتم تصحيح الطلب وإرسال المنتج الصحيح للعميل بعد التحقق من الحالة واستكمال الإجراءات اللازمة.

ماذا يحدث إذا أردت استرجاع أو استبدال منتج لا يوجد به عيب؟

إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال منتج لا يوجد به أي عيب أو خطأ، فسيتم خصم رسوم الشحن والمعالجة من المبلغ المسترد وقدرها:

25 ريال للطلبات العادية.

ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

هل أستطيع إلغاء الطلب بعد إتمامه؟

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إتمامه دون أي رسوم إضافية.

أما بعد مرور ساعتين من تأكيد الطلب، فقد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب إذا دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

وفي حال تمت الموافقة على الإلغاء بعد بدء الإجراءات التشغيلية، يتم خصم رسوم الشحن التالية:

19 ريال للطلبات العادية.

الإلغاء أو التعديل بسبب الأخطاء

يحتفظ متجر رغوة بحق إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ فني أو كتابي أو تقني يتعلق بالأسعار أو المخزون أو أكواد الخصم أو بيانات المنتجات.

هل يمكن تعديل الطلب بعد إرساله؟

نعتذر، لا تتوفر خدمة تعديل الطلب بعد تأكيده.

وفي حال الحاجة إلى تغيير محتويات الطلب، يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال الفترة المسموحة ثم إنشاء طلب جديد.

تم إلغاء طلبي بسبب عدم توفر المنتج، هل تم سحب المبلغ من حسابي؟

في حال تم إلغاء الطلب أو جزء منه بسبب عدم توفر المنتج، سيتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.

ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟

إذا تبين عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، فسيتم التواصل مع العميل وإلغاء المنتج غير المتوفر فقط، مع إعادة قيمته كاملة.

ماذا إذا طلبت منتجًا بديلًا أعلى سعرًا؟

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر أعلى قيمة، يتم دفع فرق السعر قبل إتمام عملية الشحن أو الاستبدال.

ماذا لو وصلني طلب مكرر؟

في حال إرسال طلب مكرر للعميل نتيجة خطأ تشغيلي، سيتولى متجر رغوة استرجاع الطلب الزائد دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

هل يمكن استرداد رسوم الشحن؟

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الخدمة.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من متجر رغوة أو وصول الطلب متضررًا بشكل كامل، وبعد التحقق من الحالة.

خدمة العملاء

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء رغوة عبر:

رقم التواصل: 966538318626

واتساب:966538318626

البريد الإلكتروني:[email protected]

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع رغوة 🤍